客服部是物业服务的“窗口”单位，物业客服不仅肩负着桥梁和纽带的重任，还被赋予了展示物业服务单位工作形象的光荣职责。

自2016年以来，丽苑物业以提升优质服务为抓手，狠抓客服人人员岗位培训及业务技能比武，把参观学习、培训、实操、考试视为提升工作素质的重要手段，从业主需求出发，急业主所急，始终专注于为业主提供更加优质，更舒心的“丽苑服务”。

2016年3月28日，组织全体员工进行了《企业文化手册》考试，旨在全面检验员工对企业文化的了解，实现以考促学，以统一的企业文化促进高素质员工队伍建设的目标。

2016年5月21日，丽苑物业2016年度员工技能比武运动会在两寺渡公园运动场隆重举行。“岗位展风采，服务攀高峰”，通过岗位技能比拼，旨在锤炼员工实操本领，提高物业服务品质。

2016年6月28日，公司组织客服人员进行了《客服员工手册》考试，考试内容分为企业文化和规章制度、物业服务法律法规、装修管理、经营及收费管理、服务礼仪礼节等内容。通过理论考试，考查了客服人员各项服务标准和流程的掌握程度，巩固了业务知识的掌握，提升了主动服务的积极性，为公司提升整体服务水平打下了坚实的基础。

2016年7月5日，丽苑物业在月度工作例会上对表现突出的天禧客服部进行了首次“流动红旗”的授旗仪式。

丽苑物业在2016年2季度开展了“强化物业服务，勇夺流动红旗”的评比活动，各客服部高度重视，积极配合，狠抓落实，营造了“比、学、干、帮、超”的浓郁氛围。

通过开展流动红旗服务评比活动，促进各客服部在做好日常服务工作的基础上，不断查找管理和服务上缺陷不足，完善管理和服务体系，发挥优秀团队的榜样力量和带头作用，加强团队作风和工作技能建设，提升丽苑物业客服部的整体服务水平，让争做优秀的思想蔚然成风。

2016年下半年，丽苑物业将加大员工培训力度，客服岗位业务知识竞赛及实际操作深化培训与辅导，相继展开工程维修、保安、保洁、绿化岗位人员的培训，使员工培训、考试工作常态化，在员工队伍中形成通过培训、学习、考试、提高，才能适应公司发展要求的氛围。

咸阳丽苑物业管理有限公司

2016年7月7日